Designed For Reliability

我們對服務支持部的高級工程師Pavel Lorenzo 進行採訪，談及貝克曼庫爾特可靠性設計方法及其在CytoFLEX SRT 細胞分選儀開發核心團隊中的經歷

您可以解釋一下服務部在產品開發項目規劃中如何體現嗎？您可以介紹一下CytoFLEX SRT 產品開發核心團隊以及他們如何一起工作並始終將客戶放在首位嗎？

服務部和開發部在產品初始階段就通力合作。我們服務機構有幾位同事參加項目核心團隊討論，幫助做出影響儀器可靠性的關鍵決定。

服務部團隊中項目工程師的職責之一，是預測現場服務工程師的需求並努力解決這些需求問題。服務代表從一開始就利用他們深厚的客戶知識將這些需求引入開發項目中。我們考慮到兩個方面。第一，為任何可從可靠性角度進行改進的設計部分提供指導。第二，從服務工程師需求的角度出發，能夠快速診斷客戶遇到的任何問題，以便高效進行維修。服務工程師和設計工程師聯手，創造有利於現場服務工程師工作的工具。


您能否大致介紹如何利用這些成效以及客戶可能獲得的益處？  

深入了解問題可以獲得批判性見解，有助於排查故障。加強工程師和操作人員之間的溝通，讓客戶詳盡解釋其觀察結果。工程師可以更快鎖定問題並找到解決辦法。這樣，工程師能夠為服務電話做更充分的準備，包括準備所需的替換件。總而言之，盡可能減少客戶的停機時間。


您能否介紹一下您是如何支持CytoFLEX SRT 細胞分選儀的發布事宜？

我是被指派到 CytoFLEX SRT 核心團隊的服務工程師。除了在項目開發階段提供見解之外，我還負責籌備支持項目的現場服務機構。我將協助服務工程師現場儀器支持培訓工作。我也在準備“培訓培訓師”課程，為未來技術支持培訓師進行未來服務培訓做準備。這樣，我就可以將在核心團隊獲得的知識傳遞給儀器支持服務團隊。重要的是，這些活動誕生出色的服務手冊，其中包含如何維修的詳細訊息。

我們在產品發行籌備活動中製定了產品支持計劃，包括確保我們找到服務所需備件的服務庫存計劃，以及必要時可獲得的零部件計劃。

我還協助《使用說明》編制工作，操作人員將通過《使用說明》學習如何操作儀器。

請描述一些有助於客戶支持服務的 CytoFLEX SRT 高端工具 

首先，CytoFLEX SRT 細胞分選儀與我們的 BeckmanConnect 兼容，這是我們的遠程桌面共享程序，我們的現場服務工程師可通過它安全、實時查看您的系統。其次，我們內置專門的軟體，服務工程師可通過該軟體進行儀器子系統檢測，精確找到問題或出故障的零部件。該軟件可以讀取歷史數據，有助於工程師重現操作人員經歷的情況。

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Figure 1-4: The CytoFLEX SRT Engineering Service Tool is designed to assist service engineers with troubleshooting and instrument verification across four main modules, fluidics, lasers, sort control, and Cyclone plate movement system. The software allows the engineer to access log files and check historical performance. This tool can be accessed remotely via BeckmanConnect allowing the engineer to be prepared for service visits.


說到為可靠性而設計，如何理解呢？  

我從另一個角度看待可靠性。服務工程師也是關鍵的利益相關者。他們希望能夠迅速作出響應，完全恢復客戶儀器性能。我們的響應速度越快，客戶的儀器體驗就越好，他們覺得儀器更可靠。

為可靠性而設計的另一個關鍵部分是預測問題並設計出減少問題發生的系統。比如，在開發期間我們的服務工程師有機會評估儀器。如果他們檢測到潛在的故障風險，將與子系統工程師聯手找到解決故障風險的方案。